Conditions générales d'utilisation

1. Généralités

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les réservations et à tous les séjours à l'hôtel Essenza, situé à Essendries 2, 2870 Puurs-Sint-Amands, Belgique.

En effectuant une réservation, vous acceptez ces termes et conditions.

2. Réservations

2.1 Mise en place

La réservation est effectuée après confirmation par e-mail de l'Hôtel Essenza. La confirmation contient les détails de votre réservation, y compris le type de chambre, les dates et le prix.

2.2 Paiement

Selon le type de réservation, un acompte peut être demandé. Le solde est dû au moment de l'enregistrement ou du départ, sauf accord contraire.

2.3 Prix

Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA. Les prix peuvent changer, mais le prix figurant sur votre confirmation est contraignant.

3. L'annulation

3.1 Par l'invité

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'au :

• 48 heures avant l'arrivée pour les réservations standard
• 7 jours avant l'arrivée pour les tarifs non remboursables
• 14 jours avant l'arrivée pour les arrangements

En cas d'annulation ultérieure ou de non-présentation, l'hôtel prélève, sur la carte de crédit fournie, le montant de la première nuit, sauf indication contraire au moment de la réservation.

3.2 Par l'hôtel

Dans des cas exceptionnels (force majeure, surréservation), l'Hôtel Essenza peut annuler une réservation. Dans ce cas, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement intégral.

4. Enregistrement et départ

• Enregistrement : à partir de 15h00
• Check-out : jusqu'à 11h00

L'enregistrement anticipé ou le départ tardif est possible sur demande et sous réserve de disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Lors de l'enregistrement, nous demandons une preuve d'identité valide. C'est une obligation légale en Belgique.

5. Règlement intérieur

• L'hôtel est entièrement non-fumeur. Il n'est permis de fumer que dans les zones extérieures désignées.
• Les animaux domestiques ne sont pas autorisés, sauf accord préalable.
• Les clients doivent se tenir tranquilles entre 22h00 et 07h00.
• Les dommages causés à la propriété de l'hôtel seront facturés.
• Les personnes supplémentaires ne sont pas autorisées sans avis préalable.

6. Responsabilité

L'hôtel Essenza n'est pas responsable :

• Perte, vol ou détérioration des effets personnels
• Dommages de force majeure
• Dommages indirects ou consécutifs

Nous disposons d'un coffre-fort à la réception pour les objets de valeur.

7. Plaintes

Vous avez une réclamation à formuler ? Veuillez la signaler à la réception dès que possible afin que nous puissions essayer de la résoudre. Les plaintes après votre séjour peuvent être soumises par écrit à info@hotelessenza.be. Nous vous répondrons dans les 14 jours.

8. Petit-déjeuner et restaurant

Le petit déjeuner est inclus dans la plupart des tarifs des chambres et est servi de 6h30 à 9h30 (en semaine) et de 7h30 à 10h30 (le week-end). Le restaurant et le bar sont ouverts tous les jours de 18 h 30 à 23 h 00 (cuisine jusqu'à 21 h 00). Les réservations sont recommandées.

Les exigences alimentaires ou les allergies peuvent être communiquées à l'avance à l'adresse info@hotelessenza.be.

9. Parking

Un parking gratuit est disponible dans nos locaux. Le stationnement se fait à vos risques et périls. L'hôtel Essenza n'est pas responsable des dommages ou du vol des véhicules.

10. Droit applicable

Les présentes conditions et toutes les réserves sont régies par le droit belge. Les litiges sont soumis au tribunal compétent d'Anvers.

11. Contact

Des questions sur ces conditions générales ? Veuillez nous contacter :

Hôtel Essenza
Essendries 2
2870 Puurs-Sint-Amands
Belgique
Téléphone : +32 3 288 33 33
Courriel : info@hotelessenza.be